Políticas de Cambios y Devoluciones | Guess Chile
Postventa
Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra con nosotros. Aquí te explicamos cuándo aplica un cambio, una devolución y qué ocurre en casos cubiertos por Garantía Legal.
¿Qué necesitas hacer?
Para solicitar el cambio debes presentar la boleta, factura o ticket de cambio. Si no los tienes, puedes presentarte con tu carnet de identidad si registraste tu RUT al momento de la compra.
Cambios de Productos
Tiendas físicas
Online
Plazo: 60 días desde la recepción · Relojes: 30 días
Condiciones
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- El cambio no tiene costo si se realiza por una talla distinta.
- Si deseas cambiar por otro producto o color distinto, podrías pagar la diferencia de precio, si corresponde.
- Por razones de higiene y seguridad, no se admiten cambios de ropa interior o trajes de baño.
Devoluciones de Productos
Solo compras online
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas a devolución, solo a cambio de producto.
Plazo
30 días desde la fecha de recepción de tu compra
Condiciones
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- No se admiten devoluciones de ropa interior o trajes de baño por razones de higiene y seguridad.
- El producto será revisado por control de calidad. Si no es aprobado, será devuelto al remitente. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
- La devolución de dinero se realizará al medio de pago original de la compra.
Garantía Legal
Tiendas físicas
Online
La Garantía Legal es un derecho del consumidor. Si el producto que recibiste no cumple con las características técnicas ofrecidas o presenta fallas de fabricación, puedes cambiarlo o devolverlo.
Plazo: 180 días (6 meses) desde la fecha de entrega
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Realizar la solicitud online para entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.
Ingresar devolución
Formulario de solicitud online