Accesibilidad:

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: Condiciones Generales.

Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.guess.cl, en adelante “Guess Chile”. Al registrarse y utilizar la página web de Guess Chile, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen. El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Guess Chile, sitio Web de propiedad de la sociedad Komax S.A., RUT 96.572.420-6, con domicilio en Avenida del Parque 4314, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por don Santiago Figueroa Illanes.

SEGUNDO: Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  • a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Guess Chile, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;

  • b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de Guess Chile;

  • c) Plataforma Web de Guess Chile: Sitio Web con la dirección www.guess.cl;

TERCERO: Antecedentes Previos.

Guess Chile es una tienda online dedicada a la venta de vestuario, calzado y accesorios, y moda. Por otra parte, Guess Chile almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Guess Chile bajo las más estrictas medidas de seguridad. Guess Chile no permite el acceso de terceros a sus servidores.

CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web de Guess Chile se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de Guess Chile tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios productos de vestuario, calzado y accesorios. El Usuario de la Plataforma Web de Guess Chile no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Guess Chile, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Guess Chile. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.guess.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de Guess, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Guess hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

QUINTO: Propiedad intelectual.

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Guess Chile, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Guess Chile (o son materiales respecto de los cuales Guess Chile tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de Guess Chile. La marca “Guess” es una marca registrada y vigente.

SEXTO: Registro en la Plataforma Web de Guess Chile y procedimiento de validación de identidad.

    1. Nombre completo;
    1. Cédula nacional de identidad y número de serie de la misma;
  1. Domicilio;
    1. Dirección de correo electrónico;
    1. Número de teléfono celular;
  • 6.Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.

Una vez registrado en la Plataforma Web de Guess Chile, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular.

Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web de Guess Chile. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de Guess Chile, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de MercadoPago.

En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Guess Chile no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Guess Chile no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. Guess Chile hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen, y por lo tanto Guess Chile se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Guess Chile se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Guess Chile despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 6 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de modelo o talla al momento de hacer la compra, se debe esperar a que sea recibido y posteriormente se puede realizar el cambio o la devolución.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web de Guess Chile, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla. Los productos marcados con “Despacho Express” son aquellos que nos comprometemos a despachar un día hábil después de la compra. Aplica para el Gran Santiago, esto quiere decir que se excluyen las otras comunas de la Región Metropolitana como; Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro de Melipilla, Talagante y Til Til. El despacho express tiene un costo adicional al despacho normal y será habilitado solo si todos los productos del carrito tienen el ícono de “Despacho Express”, de lo contrario no aparecerá la opción.Adicionalmente, Komax S.A. no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra. Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Guess Chile no puede despachar determinados productos, procederá a un reembolso del dinero (Noveno, letra C: Reembolso)

NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.(*)

Para Guess Chile es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.guess.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

A. Cambios

Proceso de Cambio: Si has adquirido un producto a través de GUESS.CL o en alguna de nuestras Tiendas físicas, puedes gestionar el cambio directamente en cualquiera de nuestras sucursales. Encuentra nuestras tiendas aquí: https://www.guess.cl/ayuda/tiendas
Plazos: Dispones de 60 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura para solicitar un cambio. Para relojes, el plazo es de 30 días. Estos plazos rigen para compras efectuadas desde el 8 de Mayo 2024.
Condiciones del Producto: Para efectuar el cambio, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Por motivos de higiene, no se aceptan cambios de ropa interior, trajes de baño y/o bikinis. Además, es necesario presentar la boleta/factura o el ticket de cambio. En caso de extravío del documento de compra, puedes identificarte con tu carnet de identidad para que podamos localizar tu pedido.
Costos: El cambio de talla del mismo producto no tiene costo adicional. Sin embargo, si deseas cambiar por otro producto o por el mismo en un color diferente, será necesario abonar la diferencia de precio, si la hubiera. En caso de optar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución monetaria, sino que podrás elegir productos adicionales hasta agotar el saldo a favor.
Es importante destacar que los cambios solo pueden realizarse en nuestras tiendas físicas. En el caso de no contar con una sucursal en tu ciudad, podemos coordinar la devolución del producto. Contáctanos escribiendo a sac_chile@grupoaxo.com y estaremos encantados de ayudarte.

B. Devoluciones

Se aceptan exclusivamente devoluciones de compras online realizadas en GUESS.CL
Proceso de Devolución: Si el producto no satisface tus expectativas, puedes solicitar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas. Encuentra nuestras tiendas aquí: https://www.guess.cl/ayuda/tiendas
En caso de no contar con una tienda en tu ciudad, contáctanos escribiendo a sac_chile@grupoaxo.com
Plazo: Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Estos plazos están vigentes a partir del 8 de mayo de 2024.
Condiciones del Producto: Para realizar devoluciones, el producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje originales. El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado, se devolverá. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño y/o bikinis.
Además, es necesario presentar la boleta/factura o el ticket de cambio. En caso de extravío del documento de compra, podrás identificarte con tu carnet de identidad para facilitar la búsqueda de tu pedido.
En caso de que el producto adquirido no cumpla con las características técnicas ofrecidas, esté dañado o incompleto, tienes un plazo de 180 días a partir de la fecha de entrega para realizar cambios o devoluciones.
Proceso de Reembolso: Si el pago se realizó con tarjeta de débito, el reembolso se efectuará en la cuenta bancaria indicada, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en tienda o en nuestro centro de distribución. Para pagos con tarjeta de crédito, se realizará una reversa que se reflejará en tu próximo estado de cuenta, dependiendo de la fecha de cierre de facturación de tu banco. No se realizan devoluciones en efectivo en nuestras tiendas.

DÉCIMO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web Guess Chile aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas de las marcas.

Alianza Scotiabank:

**Promoción válida los lunes de mayo 2024, tope de descuento $50.000 por cliente titular. El beneficio se hará efectivo ingresando cómo código de descuento los seis primeros dígitos de tus tarjetas de Crédito Scotia Visa Signature, Infinite, Singular o Wealth Management y realizando el pago con la misma tarjeta del Banco Scotiabank. Para compras físicas pagando con tus Tarjetas de Crédito Scotia en promoción. Máximo 1 uso de cupón por cliente. Promoción no acumulable sobre otras promociones, ni sobre el costo del despacho.

DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta.

En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Plataforma Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Guess Chile.

DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario.

Guess Chile utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios.

Guess Chile se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de Guess Chile y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.

DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.

Guess Chile, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.

Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección sac_chile@grupoaxo.com, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma Web de Guess Chile.

No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Plataforma Web de Guess Chile. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Guess Chile se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.

DECIMO CUARTO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Guess Chile, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.

Guess Chile declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.

DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Guess Chile, así como también de la actualización o modificación de los mismos.

El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Guess Chile, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario.

Guess Chile pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Guess Chile.

Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: sac_chile@grupoaxo.com

DÉCIMO OCTAVO: Política de Seguridad.

Guess Chile entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Guess Chile, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.Además, Guess Chile no comparte la información de los Usuarios con terceros.

DECIMO NOVENO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay y CyberMonday

Los periodos de alta demanda online tales como los Cyber Day y Cyber Monday tienen las siguientes particularidades, que el usuario al aceptar los términos y condiciones declara conocer y aceptar.

La tienda en línea puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Notar que los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.

El catálogo presentado al cliente es el referencial al inicio del evento, y tiene relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock y en algunos casos presentar el producto habilitado para la venta, pero no permitir agregar este al carro. El usuario recibe un breve mensaje en su pantalla indicando la situación de falta de disponibilidad y el producto no es agregado al carro ni permite checkout. Este comportamiento es regular y no es motivo de fallas.

Todas las compras estarán sujetas a revisión de stock y validaciones posteriores al pago. El cliente será debidamente contactado en caso de cancelaciones u otros relacionados con su pedido. La empresa se compromete a establecer esta comunicación dentro del plazo comprometido para la entrega.

Durante el evento la estabilidad de la plataforma podría experimentar alguna intermitencia o lentitud debido a la alta demanda

Los cupones de descuento no podrán ser utilizados mientras esté en duración el evento.

VIGESIMO: Uso de cookies

Una “cookie” es un archivo que se almacena en el navegador del usuario cuando accede a algunos sitios web. Guess Chile usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y proponer información respecto a sus preferencias.

Una cookie recopila información de hábitos de navegación, y no accede a los datos personales del usuario. Los datos de navegación pueden ser compartidos por (nombre de la marca) con sus socios comerciales, para promover mejores servicios.

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
Guess Chile utiliza “cookies” de terceros para fines estadísticos, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.

El usuario, en cualquier momento, puede el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, ingresando a las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.

Contacto

E-Mail de contacto: sac_chile@grupoaxo.com